您的当前位置:首页 > 常见问题 > 常见问题QA
移动云店店主群常见问题QA解答
 
(如需咨询可以加河南移动豫品会店长qq 333733891
注意:目前改群只限制店长、店员加入不要推荐给客户添加。
1.    下单后一直显示未发货找谁?
在群里首先咨询商品所属供货商;
2.订购时显示已经购买或参与过怎么办?
先在BOSS系统里查询是否参加过买手机活动(和家庭计划悦享套餐是无法参加的,建议使用4G飞享套餐购买参加),如果客户号码参与过互斥业务或购买过,则不可再参加。
注:终端类商品每单只可购买一个,如果想购买多个,可分别多次下单(合约机除外)。
3.需要退货退款找谁?
在群里@董凯,QQ号:66943559
4. 退款迟迟不到账找谁?
退款一般两个工作日内到账,如果长时间不到账可以找@运营-何卫华, QQ号:465531592
5 银行卡问题找谁?
关于银行卡问题可在群里@运营-何卫华, QQ号:465531592
6 身份证问题找谁?
QQ店主群@运营-何卫华,QQ465531592
7 提现问题找谁?
QQ店主群@-何卫华, QQ号:465531592
8 下单了,返利何时可提现?
订单支付成功后15天内返利方可提现,期间返利会自动处于冻结状态。
路径:在我的-点击我的收益,查看返利状态(返利总金额,可提现金额,冻结金额)。
9 返利如何提现?
通过APP-我的-我的收益界面,首先绑定银行卡和实名认证,审核通过后点击“余额转出(提现)”按提示进行提现。
10 银行卡一直审核不通过?
银行卡审核时间为每周四、五,如果审核未通过,根据未通过原因重新修改和提交。
11 银行卡一直处于待验证状态?
待验证状态就是银行卡已审核通过,需店主回填所绑银行卡收到的云店系统打款金额(可查询银行卡明细),提交验证后即可绑定成功。
方法:APP-我的-我的收益-我的银行卡-填写收到的回填金额-(例如0.01),点击提交,即可绑定成功。
注意:银行卡收到打款金额是多少就填写多少,不可随意填写,否则验证失败。
12 银行卡回填金额如何得知?
如果银行卡在银行绑定有短信提醒,可以查询到账金额短信;如果银行卡未绑定短信提醒,可查询银行卡交易信息,收到多少回填金额就填多少。
13 提交了银行卡,突然想起开户信息填写错误如何处理?
所填开户信息错误,财务会审核不通过,被驳回后重新修改开户信息再次提交即可。
14 身份证审核时间?
每日审核一次,除节假日除外,均可在1个工作日内审核完毕。
15 身份证一直审核不通过?
原因一:请检查身份证图片是否完整;
原因二:请检查身份证正反面图片是否清晰;
原因三:身份证号码或姓名填写错误;
审核失败请检查以上三种情况,再重新提交。
16 提现周期要多久?
提现申请提交的5个工作日内完成审核(遇国家法定节假日则顺延),并将审核通过的提现金额汇款到店主登记的银行卡中。
17 什么时间返费?怎么才能查询到?
一般返费都是在次月月初或月底返,可以通过BOSS系统查询缴费记录来进行查询。
18 .  其他功能支撑问题反馈谁?
在使用过程中遇到的系统问题,例:验证码问题,付款异常等可在群里 @微品-杨丽娜