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退货退款

一、 七天无理由退换货(非质量问题)

根据2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定,除合约终端外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。

(一) 退货时限

自商品(裸机)签收之日起7日内,手机无质量问题,由您个人原因发起退货,在不影响二次销售的情况下可支持七天无理由退换货。

(二) 影响二次销售的描述

1、原包装不完整(密封产品原密封包装拆封或破损,一次性封贴或胶条破损,原包装指商品的出厂原配包装,不包括物流的二次包装);

2、防伪涂层已刮开;进网许可证损坏;

3、SIM卡插入卡槽、通话、开机等已使用;安装电池、电池芯片有划痕、开机启动;

4、主机有人为划痕或碰撞痕迹;

5、手机出厂贴膜丢失;

6、配件不齐全,有丢失;

7、包装盒磨损、丢失;

8、如有赠品,未能如数退回。

9、根据商品实际情况,包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。

(三) 运费问题

满足退货条件,需先联系客服咨询。

退货运费由买家承担,自行联系物流揽收,不能使用到付方式。

二、 国家三包规定退换货及维修(有质量问题)

(一)退货时限

自购买之日起7日内(以发票日期为准),出现国家三包规定涉及的功能性故障时,经由生产厂家指定 或特约售后服务中心检测 确认故障属实,您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内出现故障,您 可以选择换货或者维修;超过15日但仍在保修期, 您可享受保修期内免费维修服务。

为了缩短故障商品的维修时间, 减少给您带来的不便,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心处理维修事宜。

(二)退货所需手续

属于质量问题的,您需要到指定售后维修点检测,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(质量检测换新单)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)以及赠品,全套手续及手机、配件邮寄至指定地点,办理退换货。退机要求手机外包装完好,配件齐全。如外包装破损,只能办理换机手续(更换新机头)。

(三)运费问题

手机出现质量问题产生的退换货运费由卖家承担。

(四)退货须知

以下情况不在退货、换货范围之内:

1、任何非云店出售的商品(序列号不符);

2、对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,云店将不予受理;

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;

4、商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,云店概不提供退换货服务;

5、非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意,误购、多购等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;

6、商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;

7、通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。

三、 退货处理 流程

(1)请先联系客服人员,确认是否在退货范围之内,并确认退货条件及退货的地址。手机退货需到生产厂家指定或特约售后服务。 中心检查手机问题,如果符合退货的标准,售后服务中心将收回故障手机机头, 同时开具允许退货证明。

(2)请将所需退回的物品连同退货证明,打包邮寄回约定退货地址,邮寄费用请自行承担。

(3)收到退回货品后,客服人员会核对货品是否符合退货标准,如无异议,将对所退的商品进行价格评定。

(4)客服人员会和您联系, 如能退货,将与您商议退款事宜,主要确认退款金额、退款接收银行账户信息和退款时间等;如不能退货,则会与您确认邮寄返回的地址,并将收到物品全部退回。

(5)如可以退货,系统将在7-15个工作日内将所退金额转入你指定的银行账户。

(6)当系统完成退款后,客服人员将会和您联系确认是否收到退款。

四、合约机丢失处理流程:

在服务期间,客户持有的活动手机若丢失、损坏,客户可以重新购买同型号手机,持新购机发票原件、保修卡原件及新购手机到当地移动营业厅重新申请机卡配合使用(即新购手机的IMEI串号与享受优惠政策的指定手机号码),方能继续享受赠送费用。